Envíos y devoluciones

Entrega de Pedidos y Gastos de Envío.

ENVÍOS NACIONALES

Zona	Tarifa	Plazos	Gratis en Compras superiores a
España (Península)	3,99€	24h/48h	+50€
Islas Baleares	6.99€	24h/48h	+60€
Islas Canarias	6.99€	3 a 7 días laborables	+60€
Andorra, Ceuta y Melilla	10€	3 a 7 días laborables	+75€

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Para información específica de los portes de envío a tu destino fuera de España, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente soporte@cemocosmetics.com o llama al teléfono +34 800880898.

PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para realizar entregas de 24/48 horas laborables en Península, no obstante, hay períodos excepcionales en que no podemos garantizarlo. De esta forma se excluyen periodos de Covid-19, lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en los que la demanda alarga los plazos de entrega.

En el momento en que se expide tu pedido te enviamos un email con la confirmación de envío. Además, recibirás un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 14h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en horario de oficina (de lunes a viernes, de las 10:00 a las 18:00) se tramitan en el mismo día y los plazos de entrega dependen del lugar de destino. No se realizan envíos los sábados,domingos o festivos, sino al siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encuentras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@international-cosmetic.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes pronto tendrás tus productos! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a soporte@cemocosmetics.com También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

Hacemos todo lo posible por respetar los plazos de entrega descritos en en el apartado anterior. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto. La entrega de los productos siempre será en forma total de la compra. Los tiempos de entrega son indicados para cada producto, pero pueden quedar sujetos a la disponibilidad de fechas o stock.

CEMO Cosmetics se reserva el derecho a interrumpir la entrega de mercancías pedidas, sin incurrir en responsabilidad alguna, en caso de impago a su vencimiento por parte del Cliente de cualquier cantidad pendiente o encaso de insolvencia económica del Cliente.

¿Qué hacer cuando reciba su pedido?

Verifique la recepción del envío. Verifique que el producto se corresponde con el pedido y que no presenta daños aparentes. Si todo estuviera en orden, acepte la entrega. Si el producto no se correspondiera con el que pidió o si presentara daños externos, rechace el pedido indicando el problema. Envíe un e-mail a soporte@cemocosmetics.com.

MÈTODOS DE PAGO

Los productos y servicios se abonaran mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria, cuando estos estén implementados en el sitio Web, operativo y accesible.

Del mismo modo la tienda online garantiza que se cumplirá la legislación europea a la hora de disponer de las medidas de seguridad necesarias para la facilitación de datos bancarios.

1. Stripe – Tarjeta de crédito: www.stripe.com. Pasarela de pago seguro que acepta todas las tarjetas de débito y crédito de clientes de todos los países en más de 100 divisas. Utiliza  3D Secure para cualquier pago. Stripe Radar incorpora herramientas inteligentes para evitar el fraude por compra en el sitio web con tarjeta fraudulenta. Detecta el fraude con precisión utilizando las señales procedentes de más de 100 000 compañías de todo el mundo. Si tu tarjeta de crédito pertenece a un país diferente (España), tu banco puede cargar comisiones adicionales en tu compra, las comisiones pueden variar dependiendo del banco. Los usuarios de Stripe pueden utilizar diferentes cuentas bancarias con diferentes tipos de moneda para realizar sus pedidos y evitar diferentes comisiones por parte de su banco al aplicar el cambio de moneda. En España EUR: Euro, GBP: British Pound, USD: United States Dollar, DKK: Danish Krone, NOK: Norwegian Krone, SEK: Swedish Krona. Estos sistemas identifican y autentifican al usuario de la tarjeta. Su propio banco le pedirá que introduzca un código o dato de seguridad para confirmar cada operación que se realice con la tarjeta. Desde hace algunos años todas las tarjetas nuevas cuentan con este tipo de protección. Póngase en contacto con su banco si desea saber más acerca de la seguridad de su tarjeta en pagos online. En ningún caso ICG conocerá ni sus detalles bancarios ni los datos de su tarjeta de crédito. Los datos tratados por ICG se limitan a los absoluta y legalmente necesarios para realizar los envíos y la facturación de los mismos, y deja en manos de los profesionales especializados su seguridad como cliente.

Una vez finalizado el proceso, automáticamente nos constará como pagado por lo que procesaremos tu pedido de forma inmediata.

2. Transferencia bancaria:en CaixaBank Nº de cuenta: ES24 2100 0983 0902 0013 6632 , indica en el concepto el Nº del pedido, nombre y apellidos.

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DEVOLUCIONES

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes devolver los productos que quieras en un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega.

Si el motivo de devolución es que has cambiado de opinión sobre tu pedido. ¡No pasa nada! Para devolver los productos que quieras solo tienen que mantenerse en el mismo estado en el que los recibiste; sin abrir y con el embalaje y caja original. En el caso de que se trate de un kit, no se puede dividir, por lo que es necesario que devuelvas el pack completo. Si por la compra has obtenido algún producto de regalo deberás devolverlo para que no sea descontado del importe final.  Y deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos de vuelta, comprobaremos que todo sea correcto y contactaremos contigo para avisarte de que gestionamos el reembolso. En este caso CEMO Cosmetics rembolsará el importe de los producto recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original. El abono del importe se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido (paypal o stripe-tarjeta o transferencia bancaria)

¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a soporte@cemocosmetics.com o llama al +34 800 880 898, con los datos del pedido y explicando el motivo de la devolución y te enviaremos un correo explicando el procedimiento a seguir.

¿Y si recibo un producto defectuoso o que no coincide con lo que yo compré?
En ese caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma sencilla y sin ningún coste para ti. Solo tendrás que contactarnos por email soporte@cemocosmetics.com o llamando al +34 800 880 898 con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (si es necesario puedes adjuntar una foto) y nos podremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible.

Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en nuestro conocimiento dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío, para así poder proceder a la correspondiente reclamación al transportista.

¿Dónde puedo enviar los productos?

Los productos tendrán que ser enviados a nuestras oficinas:

CEMO Cosmetics
Rambla Salvador Samà 83. 08800, Vilanova i la Geltrú. Barcelona. España.
Tlf: +34 800 880 898.

Envía los productos a devolver, en la misma caja donde los recibiste junto con el material interior de embalaje para protegerlos durante el transporte. Conserva el resguardo de envío certificado como comprobante por si la mercancía se perdiese durante el transporte o no llegase a destino.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

Indicamos que puede probar los productos previamente a su compra, a través de la compra de muestras del producto.